职位描述/要求：

所属部门：售后服务部维修接待组
岗位级别：经理级
直属上级：售后服务经理
管辖人数：4人
职责内容：
一、维修接待管理
1、全面负责客户接待、保险理赔等工作，给服务顾问分配工作任务，并负责监督维修接待组日常工作。
2、负责处理客户投诉，协调售后服务部其它业务组，及时圆满地解决矛盾纷争。
3、执行维修接待组的年度计划，以确保完成年度利润目标及厂家规定完成业绩目标。
4、服务过程中进一步开发维修、保养服务市场，同时促进整车销售。
5、领导交办的其它工作。
二、质量管理
1、严格执行厂家和公司的维修接待工作流程，确保维修接待服务质量，确保客户满意度。
2、与车间经理、备件经理密切配合，跟踪车辆维修的进度，确保维修业务的顺利进行。
3、树立员工“顾客第一”的服务理念，引导员工遵循以客户为上帝的服务导向性思维和行动模式。
三、人员管理
1、监督与指导本组员工工作，做好培训、考核工作，配合公司各项人事管理工作，并提出合理化建议。
四、客户关系
1、合理、妥善地处理客户各类抱怨和投诉，维护客户关系。
2、正确处理客户索赔，赢得更多客户。
3、定期做好北京及其周边地区的客户访问工作，争取奔驰维修市场最大的占有率。
任职资格：
教育背景
◆大学本科（含）以上学历，汽车相关专业，中级职称或具有相关职业资格。
培训经历
◆接受过豪华车品牌维修接待管理培训。
从业经验
◆具有五年以上汽车维修接待经验，三年以上量产豪华车品牌维修接待管理工作经验。
◆对汽车行业有深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程，对高标准售后服务部内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。
◆了解汽车构造，具备较丰富的汽车专业知识。
技能技巧
◆具有丰富的汽车维修管理经验，较强的沟通协调能力。
◆熟练使用office办公软件、售后服务部的操作软件。
◆具有良好的英文听、说、读、写能力。
◆熟练驾驶技术。
工作态度
◆具备敏锐的观察能力，具有团队精神，良好的职业素养，亲和力强。
◆为人正直、作风严谨。敬业，具有很强的责任心和服务意识。

联系方式： mbresume@abest.com.cn

公司介绍：
梅赛德斯-奔驰（北京）中心是奔驰公司在中国批准建设的首家旗舰店，由奔驰汽车在华生产合作伙伴：北京汽车工业控股有限责任公司（简称北汽控股）与汽车贸易投资集团：北京亚之杰投资有限公司（简称亚之杰）共同投资建设；奔驰（中国）将提供品牌管理。
旗舰店位于三元桥与四元桥之间的机场高速路旁，地理位置得天独厚，建筑面积超过3万平方米。计划于2008年初投入运营，建成后将成为机场高速路旁地标性建筑。做为奔驰品牌在中国的旗舰店，其建筑风格和服务标准，将秉承奔驰全球统一的“星徽理念”，充分体现奔驰品牌的最高形象。
业务涵盖：
销售与维修全系列进口奔驰轿车与国产奔驰轿车；
为中国客户提供奔驰全球同步的产品维修技术支持；
奔驰产品销售与技术培训中心；
奔驰品牌中心：承载百年汽车历史、代言顶尖品牌文化；
迈巴赫汽车展示销售中心；
汽车文化休闲与餐饮服务。

充分整合的资源优势：
由业界专家、商界精英和海外归国学子构成的经营管理团队；
聘用行业内年轻、富有创造力的高知识层次业务人才；
世界领先的汽车检测、维修保养、钣金及喷漆设备；
奔驰外籍技术专家的现场指导；
北汽控股与亚之杰多年丰富的汽车行业经验。

为奔驰用户奉献：星徽旗舰品质，奔驰尊崇服务。
梅赛德斯－奔驰（北京）中心所述部门各级职位全面招聘。

公司将为员工提供优厚的薪酬、完善的福利保障和广阔的发展空间。
请将个人简历及照片发送至梅赛德斯－奔驰（北京）中心行政人事部。
请注明应聘职位。
所有简历均会存入人才备用库，将不会退还。恕不能接待私人来访，敬请见谅。