职位描述/要求：

所属部门：售后服务部维修接待组
岗位级别：员工
直属上级：维修接待经理
职责内容：
一、保险理赔
1、负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。
2、按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。
3、协调保险公司车险部门相关人员，配合财务部做好保险理赔台帐的对帐工作。
4、同车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。
5、及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。
6、开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。
7、为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。
8、维修接待经理安排的其它工作。
二、索赔
1、处理索赔投诉。按照厂家相关政策解决问题，确保客户满意。
2、对出现的问题向车间提供维修建议，向厂家提出特别维修建议或服务处理办法和说明。
3、随时掌握索赔件的库存情况，及时向备件库提供备件定货信息。
4、认真填写《保修索赔申请表》，确保顺利通过审批。
5、从车上换下的旧零件当天要送入索赔库保管，并登记《索赔旧件登记表》。
6、确保产品质量，提交定期的损伤件报告。防患于未然，避免事故发生。
7、建立索赔台帐，配合财务部门作好索赔款清算工作。
任职资格：
教育背景
◆大学本科（含）以上学历，汽车相关专业。
培训经历：
◆接受过豪华汽车品牌保险理赔/索赔培训。
从业经验
◆具有三年以上量产豪华车品牌汽车保险理赔/索赔经验。
◆了解汽车行业，熟悉售后服务的整体业务流程。
◆了解汽车构造，具备一定汽车专业知识。
技能技巧
◆具有较丰富的汽车保险理赔/索赔经验，熟悉保险理赔政策，较强的沟通协调能力，亲和力强。
◆熟练使用office办公软件、售后服务部的操作软件。
◆具有良好的英文听、说、读、写能力。
◆熟练驾驶技术。
工作态度
◆敬业，责任心强。工作耐心、细致、周到。具有团队协作和服务意识。
◆为人诚实正直。

联系方式： mbresume@abest.com.cn

公司介绍：
梅赛德斯-奔驰（北京）中心是奔驰公司在中国批准建设的首家旗舰店，由奔驰汽车在华生产合作伙伴：北京汽车工业控股有限责任公司（简称北汽控股）与汽车贸易投资集团：北京亚之杰投资有限公司（简称亚之杰）共同投资建设；奔驰（中国）将提供品牌管理。
旗舰店位于三元桥与四元桥之间的机场高速路旁，地理位置得天独厚，建筑面积超过3万平方米。计划于2008年初投入运营，建成后将成为机场高速路旁地标性建筑。做为奔驰品牌在中国的旗舰店，其建筑风格和服务标准，将秉承奔驰全球统一的“星徽理念”，充分体现奔驰品牌的最高形象。
业务涵盖：
销售与维修全系列进口奔驰轿车与国产奔驰轿车；
为中国客户提供奔驰全球同步的产品维修技术支持；
奔驰产品销售与技术培训中心；
奔驰品牌中心：承载百年汽车历史、代言顶尖品牌文化；
迈巴赫汽车展示销售中心；
汽车文化休闲与餐饮服务。

充分整合的资源优势：
由业界专家、商界精英和海外归国学子构成的经营管理团队；
聘用行业内年轻、富有创造力的高知识层次业务人才；
世界领先的汽车检测、维修保养、钣金及喷漆设备；
奔驰外籍技术专家的现场指导；
北汽控股与亚之杰多年丰富的汽车行业经验。

为奔驰用户奉献：星徽旗舰品质，奔驰尊崇服务。
梅赛德斯－奔驰（北京）中心所述部门各级职位全面招聘。

公司将为员工提供优厚的薪酬、完善的福利保障和广阔的发展空间。
请将个人简历及照片发送至梅赛德斯－奔驰（北京）中心行政人事部。
请注明应聘职位。
所有简历均会存入人才备用库，将不会退还。恕不能接待私人来访，敬请见谅。