职位描述/要求：

工作职责： 1. 每日受理、跟踪、回访客户通过电话或邮件提交的产品、服务问题及咨询，与相关部门沟通、协调，解决产品问题 2. 协助完成其他部门的培训及实习安排。 3. 登记、统计、分析、报告客户反馈信息 4. 落实因公司产品调整、升级或异常处理所必需进行的客户通知工作 5. 收集并整理客户反馈的重要信息，对公司产品和系统的改进提出建设性建议 6. 不断完善自身的产品知识，规范并提升工作技能，提升客户满意度 7. 协助主管规范本部门工作流程、规范及制度 技能要求： 1. 具备公司产品相关的软件、硬件、网络等相关背景知识 2. 具有客户服务工作经验至少半年，或本行业其他工作经历至少一年 3. 熟悉企业信息系统应用的相关软硬件及整体信息系统知识 4. 熟悉网络相关知识，熟练掌握基础办公软件 5. 具备基础英语的听说读写的能力，能借助工具书阅读相关外文文档 6. 具有较好的稳定性和沟通协调能力

联系方式：

recruitment@35.cn [黄小姐] 单位地址：厦门软件园二期观日路8号
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公司介绍：
　　35互联（中国频道）是一家专业服务于全球中小企业和商务人士的互联网应用服务提供商（ASP），提供最齐全的域名注册、虚拟主机、企业邮局、独立主机、网站建设、网站推广和个人邮箱等服务。 　　企业具有近10年的相关领域服务经验，目前在全球设立了7家分公司，员工1000多名，服务的用户超过100万家。公司旗下拥有35互联（www.35.com）、中国频道（www.china-channel.com）、易名网（www.domainpricing.com）、尚网（www.35.cn）、www.OnlineNIC.com 等六大网站。 　　 　　35互联（中国频道）是中国首家获得ICANN认证和CNNIC首批认证的顶级域名注册服务机构，也是目前亚洲最大的域名注册服务商。公司拥有多项具自主知识产权的产品，其中，“35智能垃圾邮件过滤系统”通过了国家公安部的检测。2004年公司屡获殊荣：在智能邮箱方面，独获“优秀企业邮箱服务商”和“优秀反垃圾邮件方案提供商”两项大奖；在虚拟主机方面，则获得了首届虚拟主机产品横向评测“综合优胜奖”、“500M WINNT型虚拟主机产品卓越性能奖”和“特色增值服务奖”三项大奖。2004年10月，公司顺利通过了ISO9001：2000认证。公司网站上榜“中国商业网站100强”。 　　同时，公司是中国互联网协会常务理事单位、中国互联网协会反垃圾邮件协调小组成员、信息产业部公共互联网应急处理福建省服务试点单位、福建省互联网协会网络商务发展委员会常务副主任单位、厦门市软件行业协会副会长单位。 　　 　　35互联（中国频道）秉持专业理念，将长期致力于为全球的中小企业、商务人士提供稳定高效、极富价值和乐趣的互联网以及无线通讯领域的应用服务。